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Términos y Condiciones del Servicio – Agencia de Desarrollo Web

Última actualización: 6 de agosto de 2025

Al contratar los servicios de Agencia Garz, el cliente acepta expresamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Este documento establece los derechos, responsabilidades y condiciones que rigen la relación comercial entre la agencia y el cliente.

  1. 1. Modelo de Servicio y Titularidad

    1. 1.1. El servicio consiste en la venta y entrega de un sitio web personalizado, desarrollado conforme a los requerimientos previamente acordados con el cliente.
    2. 1.2. El cliente adquiere la propiedad de los archivos del sitio web al concluir el desarrollo, sin embargo, el dominio y el hosting están incluidos únicamente por el primer año como parte del servicio inicial.
    3. 1.3. Durante el primer año, el dominio y el hosting serán administrados exclusivamente por la agencia. El cliente no tendrá acceso directo al panel de control del dominio ni al servidor.
    4. 1.4. El dominio podrá ser transferido al cliente al finalizar el año incluido o tras la finalización de una renovación anual, previa solicitud y cubriendo los costos asociados a la migración, tanto de gestión como de transferencia técnica.
    5. 1.5. El hosting forma parte de la infraestructura privada de la agencia y no será entregado ni transferido al cliente bajo ninguna circunstancia. Si el cliente decide continuar con el sitio en línea tras el primer año, deberá renovar el servicio de hospedaje con la agencia o migrar el sitio a otro proveedor por su cuenta.
    6. 1.6. En caso de migración, el cliente podrá solicitar una copia de los archivos del sitio web, los cuales serán entregados una sola vez. La migración técnica y contratación del nuevo servicio de hospedaje correrán por cuenta y responsabilidad del cliente.
    7. 1.7. Una vez finalizado el año incluido, si el cliente no renueva, la agencia no tiene obligación de mantener en línea el sitio web, conservar respaldos ni pagar servicios adicionales en nombre del cliente.
    8. 1.8. La vigencia del primer año incluido (y de cualquier renovación) inicia desde el momento en que el sitio entra en línea, independientemente de si el cliente luego decide retirarlo o migrarlo.

  2. 2. Vigencia y Renovación del Servicio

    1. 2.1. El servicio de hosting y dominio tendrá una duración de 12 meses contados desde la fecha de publicación del sitio web.
    2. 2.2. El cliente podrá optar por renovar el servicio al concluir el periodo anual. De no renovarse, el sitio será suspendido y la agencia no será responsable por la pérdida de archivos, dominio o correos electrónicos asociados.
    3. 2.3. Si el cliente desea migrar el dominio a otro proveedor, deberá solicitarlo con antelación y cubrir los costos técnicos derivados.
    4. 2.4. Los precios pueden cambiar debido a ajustes de proveedores. La agencia notificará oportunamente al cliente, quien podrá decidir si continúa o no con la renovación.

  3. 3. Contenidos, Entregables y Alcance

    1. 3.1. El desarrollo del sitio se ajustará a lo acordado en la propuesta, cotización o documento formal compartido con el cliente.
    2. 3.2. Se incluirá una propuesta de diseño, sobre la cual se aplicarán correcciones. Las observaciones deberán enviarse en un solo documento o correo, no en múltiples fases.
    3. 3.3. Si el cliente no entrega contenidos completos (textos, imágenes, logotipo, etc.), la agencia podrá trabajar con el material disponible. Modificaciones posteriores podrían implicar costos adicionales.
    4. 3.4. En caso de no contar con imágenes, la agencia podrá utilizar material libre de derechos o de licencias abiertas, sin carácter exclusivo.
    5. 3.5. El cliente es el único responsable de la legalidad, originalidad y veracidad del contenido entregado.
    6. 3.6. Una vez aprobado el diseño o publicado el sitio, no se aceptarán cambios estructurales. Solo se permitirán ajustes menores como textos o imágenes, según el plan contratado.
    7. 3.7. El cliente no tendrá acceso en ningún momento al panel de control del hosting, configuraciones internas, estructura técnica ni administración directa del dominio, ya que forman parte de la infraestructura gestionada exclusivamente por la agencia. En caso de que el sitio recopile datos de usuarios (como formularios de contacto, registros, comentarios o compras), la agencia podrá entregar dichos datos en un archivo exportado a solicitud del cliente. La administración del dominio permanecerá bajo control exclusivo de la agencia durante el año incluido y en cualquier renovación posterior. El cliente podrá solicitar la transferencia del dominio al finalizar el período contratado, cubriendo los costos de migración correspondientes.
    8. 3.8. Los archivos entregados por el cliente serán eliminados una vez usados. Es responsabilidad del cliente conservar sus propios respaldos.
    9. 3.9. La agencia incluirá textos legales básicos como aviso de privacidad, política de cookies y términos y condiciones, utilizando formatos estándar y adaptados al sitio según la información proporcionada por el cliente. Este servicio no constituye asesoría legal profesional. La agencia no se responsabiliza por omisiones, errores, falsedades o incongruencias en los datos que el cliente proporcione o deje de proporcionar, ya sea por descuido o de manera intencional. La responsabilidad legal del contenido de estos textos recae exclusivamente en el cliente. Se trata únicamente de una asistencia en la redacción técnica y presentación web de dichos documentos.

  4. 4. Condiciones de Pago y Reembolsos

    1. 4.1. El sitio web se paga una sola vez, en un único pago, por concepto de desarrollo, diseño y entrega de archivos.
    2. 4.2. El servicio incluye gratuitamente por un año el dominio .com y el hosting administrado por la agencia.
    3. 4.3. Al finalizar el primer año, el cliente podrá optar por renovar el dominio y el hosting con la agencia mediante una cuota anual, cuyos costos serán informados previamente.
    4. 4.4. Si el cliente decide no renovar, la agencia no será responsable de mantener el sitio en línea, pagar servicios externos ni conservar respaldos.
    5. 4.5. No se aceptan pagos fraccionados ni mensualidades para la compra del sitio web.
    6. 4.6. No se realizan reembolsos una vez efectuado el pago del sitio, independientemente de si el cliente decide continuar o no con el proyecto.

  5. 5. Obligaciones del Cliente

    1. 5.1. El cliente debe entregar el contenido completo y necesario de forma puntual.
    2. 5.2. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los contenidos proporcionados no infringen derechos de terceros, incluidos derechos de autor o de propiedad intelectual.
    3. 5.3. La agencia se deslinda de cualquier responsabilidad legal derivada del uso del contenido proporcionado por el cliente.

  6. 6. Limitación de Responsabilidad

    1. 6.1. La agencia no será responsable por interrupciones del servicio atribuibles a causas de fuerza mayor, fallas técnicas ajenas o acciones de terceros, incluyendo ciberataques o caídas de servidores.
    2. 6.2. La agencia no garantiza resultados específicos en términos de posicionamiento SEO, ventas o métricas de tráfico, salvo acuerdo expreso por escrito.
    3. 6.3. No se asume responsabilidad por el funcionamiento de servicios externos como pasarelas de pago, APIs, servicios de mapas, formularios de terceros u otras integraciones externas.
    4. 6.4. El soporte técnico se brindará en días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas (horario de los Estados Unidos Mexicanos), sin garantía de atención inmediata, salvo que el plan contratado incluya soporte prioritario.

  7. 7. Suspensión o Terminación Anticipada

    1. 7.1. La agencia podrá suspender o eliminar el sitio de forma inmediata si detecta actividades ilícitas, fraude, spam o contenido ofensivo.
    2. 7.2. En tales casos, no procederá reembolso alguno ni entrega de respaldos.

  8. 8. Jurisdicción y Legislación Aplicable

    1. 8.1. El presente contrato se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
    2. 8.2. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Oaxaca, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

  9. 10. Titularidad de dominios y correos electrónicos

    1. 10.1. Los dominios, cuentas de correo electrónico y servicios relacionados son adquiridos, configurados y administrados directamente por la agencia como parte del modelo de arrendamiento del sitio web.
    2. 10.2. Estos servicios forman parte integral de la solución técnica ofrecida, por lo que no podrán ser migrados, transferidos o cedidos a terceros bajo ninguna circunstancia.
    3. 10.3. Esta política busca garantizar una experiencia de servicio completa, sin requerir que el cliente realice gestiones técnicas ni posea conocimientos avanzados en administración web.
    4. 10.4. La vigencia del acceso a los dominios y correos estará condicionada al periodo contratado; en caso de no renovación, se perderá automáticamente todo derecho de uso sobre los mismos.
    5. 10.5. El cliente comprende y acepta que no adquiere propiedad sobre los dominios, cuentas de correo ni configuraciones asociadas, ya que estas permanecen bajo titularidad exclusiva de la agencia como parte de un servicio administrado.

  10. 10. Modificaciones a los Términos

    1. 9.1. La agencia podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, notificando previamente al cliente. Las condiciones vigentes al momento de la renovación del servicio serán las que apliquen para el nuevo periodo contratado.